「HPBに掲載しているのに、思ったほど予約が入らない……」
「クーポンを出しても新規のお客様が増えない」
「新規のお客様は来るけれど、リピーターがなかなか増えない」
エステサロンを経営するオーナーの中には、このような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。
ホットペッパービューティー（HPB）は、エステサロンの集客を考えるうえで重要な選択肢の一つです。しかし、集客経路をHPBだけに限定すると、新しいお客様との接点を広げる機会を逃してしまう可能性があります。
安定した集客を目指すなら、HPBの掲載内容を改善するだけでなく、SNSや口コミ、美容メディアなどを組み合わせ、さまざまな場所でサロンを知ってもらうことが大切です。
この記事では、エステサロンがHPBだけに依存しない集客を目指すためのポイントを解説します。
1. なぜHPBだけに頼る集客では不十分なのか？
HPBに掲載していること自体は、集客の選択肢として有効です。ただし、掲載しているだけで予約が増えるとは限りません。
その理由として、主に3つのポイントが挙げられます。
競合サロンと比較される
HPBでサロンを探すお客様は、複数の店舗を比較しながら予約先を検討することがあります。
料金やクーポンだけでなく、写真、メニュー、口コミ、アクセスなど、さまざまな情報が判断材料になります。
そのため、価格の安さだけで競争するのではなく、「なぜ自分のサロンを選ぶべきなのか」を伝えることが重要です。
HPBを利用しないお客様との接点が限られる
美容に関心があっても、HPBだけでサロンを探しているとは限りません。
SNSで美容情報を集める人もいれば、検索エンジンで悩みに合った施術を調べる人、知人の口コミを参考にする人もいます。
HPB以外の場所でもサロンを知ってもらえるようにすることで、新しいお客様との接点を増やせる可能性があります。
集客経路が一つだと変化の影響を受けやすい
集客を特定の媒体に大きく依存していると、その媒体での掲載条件や競合状況などが変化した際に、影響を受ける可能性があります。
複数の集客経路を持つことは、特定の媒体だけに頼らない集客体制を考えるうえでも重要です。
2. 予約につなげるために見直したいHPB改善チェック
HPB以外の集客方法を始める前に、まずは現在の掲載ページを見直してみましょう。
次の5項目を確認してみてください。
チェック1：トップ写真でサロンの魅力が伝わるか
サロンの雰囲気や施術の特徴が写真から伝わっているでしょうか。ターゲットとなるお客様が魅力を感じる写真を選ぶことが大切です。
チェック2：メニューの内容が分かりやすいか
初めてのお客様でも、施術内容や料金、所要時間などを理解しやすい掲載内容になっているか確認しましょう。
チェック3：サロン独自の強みが伝わるか
施術内容、接客、空間づくりなど、他店との違いが分かる情報を掲載できているでしょうか。
チェック4：口コミを集客に活用できているか
口コミへの丁寧な返信や、お客様から評価されたポイントの振り返りを行い、サービス改善につなげましょう。
チェック5：再来店につながる仕組みがあるか
初回来店後の案内や次回来店の提案など、お客様との継続的な関係づくりも重要です。
すべてを一度に変更する必要はありません。まずは改善できそうな項目を一つ選び、予約数などの変化を確認してみましょう。
3. HPB以外で取り入れたい3つの集客方法
HPBの掲載ページを整えたら、次は別の場所でサロンを知ってもらう方法を考えてみましょう。
① SNSでサロンの日常やこだわりを発信する
InstagramなどのSNSは、サロンの雰囲気や施術へのこだわりを伝える方法の一つです。
例えば、店内の様子、施術の流れ、スタッフの紹介、よくある質問などを発信することで、サロンのことを知ってもらうきっかけになります。
ただし、投稿数を増やすことだけを目的にするのではなく、ターゲットとなるお客様が知りたい情報を意識することが大切です。
② 口コミや紹介を活用する
実際に来店したお客様の感想や、知人からの紹介も、新しいお客様との接点になります。
施術や接客に満足してもらえるサービスを提供することを基本に、口コミを投稿しやすい案内を整えましょう。
なお、口コミを依頼する場合は、評価の内容を指定したり、好意的な口コミと引き換えに特典を提供したりするのではなく、率直な感想をお願いすることが大切です。
③ 美容メディアを活用する
もう一つの方法が、美容に関する情報を扱うメディアを活用することです。
美容メディアには、美容に関心のある人が情報を探す際の接点になり得るという特徴があります。
サロンの公式SNSだけでは情報が届かなかった人にも、メディアを通じてサロンを知ってもらえる可能性があります。
また、サロンの特徴やこだわりを紹介する記事は、来店を検討する人に向けて、サービスについて詳しく伝えるための手段にもなります。
ただし、メディアに掲載すれば必ず予約が増えるわけではありません。掲載内容やリンク先、予約までの導線を整えることも重要です。
4. 新規集客だけではなくリピーター対策も重要
サロンの集客を考える際には、新規のお客様を増やすことだけでなく、リピーターを増やすことも忘れてはいけません。
新規顧客を獲得できても、再来店につながらなければ、継続的な売上を安定させることは難しくなります。
リピーター対策としては、次のような取り組みが考えられます。
- お客様の悩みや希望に合わせた施術を提案する
- 施術後に適切なケア方法を案内する
- 必要に応じて次回来店の目安を伝える
- LINEなどを活用して継続的な情報発信を行う
- お客様の声をもとにサービスを改善する
大切なのは、無理に再来店を促すのではなく、お客様が「また利用したい」と感じられるサービスを提供することです。
新規集客とリピーター対策を組み合わせることで、サロンに合った継続的な集客の仕組みを目指せます。
5. エステサロンの集客に関するよくある質問
Q. HPBをやめて、ほかの集客方法に切り替えたほうがよいですか？
必ずしもそうとは限りません。HPBからの予約数や費用対効果を確認しながら、ほかの集客方法を組み合わせることを検討しましょう。媒体ごとの成果を比較し、自店に合った方法を選ぶことが大切です。
Q. SNSを始めれば予約は増えますか？
SNSは認知を広げる手段の一つですが、投稿すれば必ず予約が増えるわけではありません。ターゲットに合った情報発信や、プロフィールから予約ページへの導線づくりも必要です。
Q. 美容メディアへの掲載はどのようなサロンに向いていますか？
自店の特徴やこだわりを広く知ってもらいたいサロンや、HPB以外の情報発信にも取り組みたいサロンにとって、検討できる選択肢の一つです。掲載条件や費用、期待できる効果などを確認したうえで判断しましょう。
6. HPBだけに頼らない集客を目指すなら「いいモノビューティー」
エステサロンの集客では、HPBの掲載内容を改善することに加え、SNS、口コミ、紹介、美容メディアなど、複数の接点を組み合わせることが重要です。
どの方法が適しているかは、サロンの立地、客層、予算、現在の集客状況によって異なります。まずは自店の課題を整理し、取り組みやすい施策から始めてみましょう。
そこで、HPB以外の集客方法を検討しているオーナーの方にチェックしていただきたいのが、美容情報を発信する「いいモノビューティー」です。
いいモノビューティーは、大手有名創業者から資金面での支援を受けており、朝日新聞など多数のメディアへの掲載実績があります。
美容に関する情報発信の選択肢を広げたい方は、まずはサイトを訪れ、掲載されている情報やサービス内容を確認してみてください。
HPBの改善だけで終わらせず、新しいお客様との接点を増やす。その一歩が、サロンに合った集客方法を見つけるきっかけになるかもしれません。