サロンの集客を外部に任せたいと考えても、どの会社を選べばよいのか分からないサロンオーナーは少なくありません。契約前は丁寧に説明してくれたのに、始まってみると想像と違った、という声も聞かれます。
この記事では、集客会社と契約する前に確認しておきたい5つのことを、聞き方の例と契約書で見る箇所つきで整理します。最後に、そのまま使える質問シートも載せています。
結論：契約前に確認したいのは、担当・フォロー・範囲・期間・費用の5つ
集客会社を選ぶ時は、料金の安さより先に、契約後の動き方を確認しましょう。確認するのは、担当、契約後のフォロー、任せる範囲と成果の見方、契約期間と解約条件、費用の内訳の5つです。口頭の説明だけで済ませず、書面で残してもらうと、行き違いを減らせます。
| 確認すること | 契約前に聞くこと | 書面で見る箇所 |
|---|---|---|
| 1 担当 | 担当は固定か。連絡手段と返信の目安は | 業務内容、連絡体制 |
| 2 フォロー | 月に何回、何分、誰が何をするか | 打ち合わせ、報告の頻度 |
| 3 範囲と成果 | 何を任せられ、何の数字で判断するか | 業務範囲、成果の定義、対象外 |
| 4 期間と解約 | 最低期間、自動更新、途中解約の費用 | 契約期間、更新、解約、返金の条項 |
| 5 費用 | 月額に含まれる作業と、別料金の有無 | 料金、追加費用、広告費の負担 |
この記事を書いている立場
当社（株式会社goo-dy.）は、ホットペッパービューティー（以下、HPB）の運用支援やMEO（Googleマップ対策）を行う会社で、いいモノビューティーを運営しています。つまり、この記事は集客会社の一つが書いています。
そのため、特定の会社をすすめる内容にはしていません。どの会社と話す時にも使える確認項目として書きました。当社に対しても、同じ質問をしてください。
契約後に起きやすい困りごと
集客会社との契約後に起きやすい困りごとには、次のような例があります。
- 契約前は丁寧に話してくれたが、契約後のフォローがほとんどない
- 担当が頻繁に変わり、人によって言うことが違う
- ページや画面を作って終わりで、そのあとの改善がない
- 年間契約で縛られ、合わないと感じても続けるしかない
どれも、契約前に聞いておけば避けやすいことばかりです。次の5つの確認事項は、これらの例をもとに編集部が整理したものです。
契約前に確認したい5つのこと
確認1：担当は誰で、連絡はどの手段か
最初に確かめたいのは、日々のやり取りを誰が担当するかです。窓口が営業担当だけで、実際の作業は別の人が行う会社もあります。
次の点を聞いてみましょう。
- 契約前に会う人と、契約後の担当は同じか
- 担当者は固定か。変わる場合は、引き継ぎをどう行うか
- 質問や相談は、電話、メール、LINEのどれで、何営業日以内に返事があるか
- サロンの業種や、HPBの運用経験があるか
答えの良し悪しは、具体さで見分けられます。
- 良い答えの例：「担当は固定です。変わる場合は事前にお知らせし、引き継ぎ資料を渡します。連絡はLINEかメールで、2営業日以内に返信します」のように、人、手段、期限が決まっている
- 注意したい答え：「状況に応じて対応します」「社内で調整します」のように、人も期限も決まっていない
担当が変わっても説明が伝わる仕組みがあるかどうかが、分かれ目になります。
確認2：契約後のフォローは、いつ、どんな形で行われるか
次に、契約後のフォローの中身を確認します。フォローがあると言われても、中身は会社によってさまざまです。
「定期的にご連絡します」だけでは足りません。回数、時間、内容を具体的に聞きましょう。
- 月に何回、何分の打ち合わせがあるか
- 数字の報告は、どの指標を、どの形式で受け取れるか
- 提案だけで終わらず、実行まで担当してくれるか
- 報告書の見本を、契約前に見せてもらえるか
月1回のミーティングで、数字の確認と次の提案がセットになっていれば、改善が続きやすくなります。報告書の見本があれば、契約後に何を受け取れるのかを、契約前に確かめられます。
確認3：任せる範囲と、成果の見方
三つ目は、どこまでを任せられるかと、何をもって成果とするかです。ここが曖昧だと、費用を払っているのに何が変わったのか分からない、という状態になりがちです。
| 確認すること | 聞き方の例 |
|---|---|
| 任せる範囲 | ページの作成や編集、クーポン、ブログの更新まで任せられますか |
| 成果の指標 | 何の数字を見て、良くなったと判断しますか |
| 比べる基準 | 契約前の数字と、どの期間で比べますか |
| 未対応の範囲 | 対応しないことは何ですか |
成果の定義は、「何を、いつからいつまでの期間で、どの数字と比べるか」まで言葉にしてもらいましょう。たとえば、予約数と新規のお客様の数は別の数字です。どちらを成果とするかで、評価が変わります。
契約前の数字を自分で控えておくと、あとから比べやすくなります。控えておく数字は、予約数、新規のお客様の数、広告費などです。
広告の文面を依頼先が作る場合は、景品表示法や薬機法に沿った表現かどうかも確かめておきましょう。
確認4：契約期間と、途中で解約する場合の条件
四つ目は、契約期間と解約の条件です。年間契約や自動更新は珍しくありません。それ自体が悪いわけではありませんが、条件を知らずに結ぶと、後から困ります。
- 最低の契約期間は何か月か
- 自動で更新されるか。更新を止める連絡は、いつまでに必要か
- 途中で解約する場合、費用はどうなるか
- 成果が出なかった時の扱い（返金や、契約の見直し）は定められているか
返金保証などがある場合は、対象になる条件を書面で確認しましょう。保証の見出しだけでは、対象や条件が分かりません。
たとえば「返金保証あり」と大きく書かれていても、小さな注記に「一定の条件を満たす場合のみ」とあることがあります。見出しと条件は、分けて読みましょう。対象になる条件、申請できる期限、判断する人の3つを、書面で確かめます。
確認5：費用の内訳と、追加でかかる費用
最後に、費用です。月額の金額だけでなく、何が含まれていて、何が別料金かを確認します。
- 月額に含まれる作業の範囲
- 初期費用や、写真撮影などの別料金の有無
- 広告費や掲載費は、別にサロンが負担するのか
- 契約を続けた場合、費用が変わる可能性があるか
見積書は、「含まれるもの」と「含まれないもの」を分けて書いてもらうと比べやすくなります。
金額を比べる時は、同じ範囲の作業で比べることが大切です。安く見えても、含まれる範囲が狭ければ、結果的に割高になることもあります。
契約書で見る7つの条項
確認1〜5の答えは、契約書や申込書の文面と合っているかを見ます。口頭では「大丈夫です」と言われても、書面になければ、あとで確かめようがありません。
| 条項 | 見るポイント | 聞き方の例 |
|---|---|---|
| 契約期間 | 最低期間と、開始日の数え方 | 最低何か月で、いつから数えますか |
| 自動更新 | 更新の有無と、止める連絡の期限 | 更新を止めるには、何日前までに、どの方法で連絡しますか |
| 中途解約 | 解約できる時期と、残りの月額の扱い | 途中で解約すると、費用はどうなりますか |
| 違約金・精算 | 違約金の有無と、計算の方法 | 違約金がある場合、金額はどう決まりますか |
| 成果の定義と報告 | 何を成果とし、どの頻度で報告するか | 成果は何の数字で、月に何回報告しますか |
| 返金・見直し | 対象の条件、申請の期限、判断する人 | 対象になる条件と、申請の期限を教えてください |
| アカウントと成果物 | 契約終了後、管理の権限や写真、文章がサロンに残るか | 契約が終わった後、HPBやGoogleビジネスプロフィール（GBP）の管理権限はどうなりますか |
最後の「アカウントと成果物」は、見落とされやすい項目です。作った画面や文章の扱いが決まっていないと、契約が終わった時に、サロンの手元に何も残らないことがあります。
契約書の文言の読み方や、法的な判断が必要な場合は、弁護士などの専門家にご相談ください。
契約前に使える質問シート
次の質問を、話を聞く会社すべてに、同じ順番で聞いてみましょう。2〜3社に同じ質問をすると、説明の具体さや、答え方の違いが見えてきます。
- 契約後の担当者は固定ですか。変わる場合の引き継ぎは
- 連絡手段と、返信までの目安は
- 月に何回、何分の打ち合わせがありますか
- 報告書の見本を見せてもらえますか
- どこまでを任せられて、何が対象外ですか
- 成果は、何の数字を、どの期間で見ますか
- 最低の契約期間と、自動更新の条件は
- 途中で解約する場合、費用はどうなりますか
- 月額に含まれる作業と、別料金のものは
- 契約が終わった後、アカウントや作ったものはどうなりますか
答えは、日付と一緒に書き留めておきましょう。口頭の答えは、書面でも確認できたかを、あわせて記録します。
下の表の空欄は、記入用です。印刷するか、メモ帳に写して、聞いた答えを書き込んで使ってください。
| 質問 | A社の答え（記入欄） | B社の答え（記入欄） | 書面で確認できたか |
|---|---|---|---|
| 1 担当 | |||
| 3 フォロー | |||
| 6 成果の見方 | |||
| 7 契約期間 | |||
| 9 費用の範囲 |
慎重に検討したい説明の例
次のような説明があった時は、そのまま進めずに、聞き返してみましょう。1つ当てはまるだけで断る必要はありません。聞き返した時の答えが、具体的かどうかで判断します。
- 順位や売上の上昇を、約束するような言い方をする
- 実績の数字を出すが、期間、対象、集計の方法を聞くと答えられない
- 「他社より安い」とは言うが、含まれる範囲を説明しない
- 契約の条件を、申し込みの直前まで見せない
- 担当者の経験や役割を聞くと、話題を変える
実績の数字は、「いつからいつまでの、何の平均か」まで確認します。単月の数字と、期間の平均は、別のものです。
自分に合う会社の見分け方
質問への答えがそろったら、次の3つの軸で見比べます。
- 任せたい範囲：運用まで任せたいのか、提案だけでよいのか。自分でやるか迷う場合は、「サロンの集客は自分でやる？外注する？判断の基準を整理」が参考になります
- 費用のかたちと期間：月額固定か、成果に応じた費用か。成果報酬型の仕組みは、「サロン集客の成果報酬型とは？仕組みと契約前の注意点」で解説しています
- 相性：質問に具体的に答えてくれるか。説明が分かりやすいか
当社を含め、どの会社にも同じ質問シートを使ってください。答えを比べたうえで、納得できた会社を選ぶのが、行き違いを減らす近道です。
まとめ
- 集客会社は、料金より先に、契約後の動き方を確認する
- 確認する5つは、担当、フォロー、任せる範囲と成果の見方、契約期間と解約、費用の内訳
- 聞いた内容は、口頭で終わらせず、書面で残してもらう
- 同じ質問を、話を聞くすべての会社に、同じ順番で聞く
よくある質問
Q. 複数の会社から話を聞いたほうがよいですか。
A. 2〜3社から話を聞くと、聞き方や説明の違いが分かります。同じ質問を、すべての会社に同じ順番で聞くと比べやすくなります。上の質問シートをお使いください。
Q. 見積もりだけ取ってもよいですか。
A. 問題ありません。ただし、金額だけで比べないようにしましょう。「含まれるもの」と「含まれないもの」を分けて書いてもらうと、同じ範囲で比べられます。
Q. 会社の実績の数字は、どこまで信じてよいですか。
A. 数字だけでは判断できません。いつからいつまでの、何の平均か、どの店舗が対象かを確認します。聞いて具体的に答えてくれる会社のほうが、判断の材料がそろいます。
Q. 自分で運用するか迷っている場合は、どうすればよいですか。
A. 自分でやるか、任せるかは、使える時間と運用の難しさで決まります。判断の基準は、「サロンの集客は自分でやる？外注する？判断の基準を整理」で解説しています。
Q. 成果報酬型のほうが安心ですか。
A. 成果報酬型にも、成果の数え方や費用の上限など、確認したい点があります。仕組みは「サロン集客の成果報酬型とは？仕組みと契約前の注意点」で解説しています。
次に読む記事
ホットペッパービューティーやGoogleマップの集客で迷ったら、まずは現状をお聞かせください。ご相談はこちらから。
最終更新：2026年10月（運営：株式会社goo-dy.）