「ホットペッパービューティーに掲載しているのに、新規のお客様がなかなか来ない」
美容サロンやネイルサロンを経営している方の中には、このような悩みを抱えている方もいるのではないでしょうか。
新規客が増えないと、「もっと安いクーポンを作ったほうがいいのでは？」「掲載プランを変えたほうがいいのでは？」と考えてしまうかもしれません。
しかし、新規予約が少ない原因は、価格だけとは限りません。
ホットペッパービューティーで新規客を増やすためには、お客様がサロンを探してから予約するまでの流れを考え、掲載内容を見直すことが重要です。
この記事では、新規客がつかなくて困っている美容サロン・ネイルサロンが確認したいポイントを紹介します。
結論：新規客が少ないときは「なぜ選ばれないのか」を確認する
新規客が増えないときに大切なのは、いきなりクーポンを値下げすることではありません。
まずは、お客様の目線でホットペッパービューティーの掲載ページを見てみましょう。
「どんなサロンなのか」
「どんな施術を受けられるのか」
「自分の希望に合っているのか」
「この価格で受ける価値がありそうか」
こうした情報が、ページを見ただけで分かる状態になっているでしょうか。
新規客は、これまで来店したことのないお客様です。
そのため、既存のお客様には当たり前に伝わっているサロンの魅力も、初めて見る人には伝わっていない可能性があります。
新規客が増えないときに確認したい3つのポイント
1．誰に来てほしいサロンなのかが明確になっているか
まず確認したいのが、ターゲットです。
「20代から50代まで幅広く対応」
「どんなお客様でも歓迎」
という打ち出し方は、一見すると多くのお客様に対応できそうです。
一方で、掲載ページを見たお客様からすると、「自分に合うサロンなのか」が分かりにくくなることもあります。
たとえばネイルサロンなら、
「オフィスネイルを探している人」
「持ち込みデザインを相談したい人」
「シンプルなネイルを楽しみたい人」
など、実際に来てほしいお客様を考えてみましょう。
ターゲットが明確になれば、クーポンや写真、文章なども見直しやすくなります。
2．掲載ページを見て「ここに行きたい」と思えるか
新規客は、サロンについて何も知らない状態から掲載ページを見ます。
そのため、サロン側が「良いお店だから分かってもらえる」と考えるだけではなく、ページ上で魅力を伝える必要があります。
たとえば、
・どんな施術が得意なのか
・どんな雰囲気のサロンなのか
・どんな悩みを持つお客様に向いているのか
・どんなデザインや仕上がりが得意なのか
といった情報です。
「丁寧な施術」「アットホームなサロン」といった表現だけではなく、できるだけ具体的に伝えることで、お客様が自分に合うサロンか判断しやすくなります。
3．クーポンが「安さ」だけになっていないか
新規客を増やしたいと考えたとき、クーポンの価格を下げる方法を思いつく方もいるでしょう。
もちろん価格は、お客様がサロンを比較するときの要素の一つです。
ただし、価格だけを下げても、必ず新規客が増えるとは限りません。
大切なのは、「このクーポンは誰に向けたものなのか」が分かることです。
たとえば、「初回限定○○円」という情報だけではなく、施術内容やおすすめする理由などが伝われば、価格以外の部分でも検討してもらいやすくなります。
新規客を増やすために具体的に見直したいところ
写真は「サロンの雰囲気」が伝わるか
初めて来店するお客様にとって、サロンの雰囲気は気になるポイントです。
店内の様子、施術スペース、スタッフ、ネイルサロンなら実際のデザイン写真など、サロンの特徴が分かる写真になっているか確認してみましょう。
写真を見たときに「自分がここで施術を受けるイメージ」ができるかという視点も大切です。
メニューは初めての人にも分かりやすいか
既存のお客様には分かる専門用語でも、新規客には分からないことがあります。
メニュー名や説明を見たときに、「何をしてもらえるメニューなのか」「自分にはどれが合っているのか」が分かるか確認しましょう。
口コミからサロンの強みを探す
口コミは、新規客がサロンを検討するときの参考になる情報です。
また、サロン側にとっても、お客様がどこを評価しているのかを知る材料になります。
「仕上がりが良かった」
「相談しやすかった」
「説明が分かりやすかった」
など、実際の口コミから共通する評価を探してみると、自分たちでは気づいていなかったサロンの強みが見つかることもあります。
新規客が欲しいときに注意したいこと
とにかく安くすることを目的にしない
新規客が来ないからといって、何度も価格を下げるだけでは、サロンの価値を伝える機会が減ってしまう可能性があります。
「価格を下げる」前に、「なぜ予約されていないのか」を考えることが重要です。
他店の真似だけで終わらせない
競合サロンを調べることは、自店を見直すきっかけになります。
ただし、人気店のクーポンや文章をそのまま真似するのではなく、「自分のサロンなら何を強みにできるのか」を考えましょう。
すべてを一度に変更しない
新規客が少ないからといって、写真、クーポン、メニュー、文章などを一度にすべて変更すると、何が影響したのか分かりにくくなります。
改善する目的を決め、変更した内容を確認しながら見直していくことも大切です。
よくある質問
Q. ホットペッパービューティーに掲載しているのに新規客が来ません。まず何を見直せばいいですか？
A. まずは、お客様から見て「どんなサロンなのか」「自分に合うサロンなのか」が分かる掲載内容になっているか確認しましょう。クーポンだけではなく、写真やメニュー、サロンの特徴なども確認することが大切です。
Q. 新規客を増やすにはクーポンを安くしたほうがいいですか？
A. 価格は判断材料の一つですが、値下げだけが方法ではありません。ターゲットに合ったメニューや、サロンの特徴が伝わる掲載内容になっているかも確認しましょう。
Q. ネイルサロンでも新規客が増えない原因は同じですか？
A. 基本的な考え方は共通しています。ただし、ネイルサロンではデザイン写真やメニュー内容など、業態によって特に確認したいポイントがあります。自店のお客様が予約前に何を確認しているのかを考えることが重要です。
新規客がつかない美容サロンは、掲載内容を一度見直してみましょう
新規客が増えないとき、「ホットペッパービューティーだから集客できない」と考えるのではなく、まずはお客様の目線で掲載ページを確認してみることが大切です。
誰に来てほしいのか、その人にどんな魅力を伝えるのか、そして予約するために必要な情報が揃っているのか。
こうした部分を一つずつ整理することで、改善すべきポイントが見つかる可能性があります。
もし「自分で見直してみても、どこを改善すればいいのか分からない」「新規客を増やすために掲載内容を見直したい」という方は、いいモノビューティーの集客支援をご覧ください。
ホットペッパービューティーの運用を含め、美容サロンの集客をサポートしています。
新規客がつかない状態をそのままにせず、まずは現在の集客方法を見直すところから始めてみましょう。