「毎月、新規のお客様を集めることに必死になっている」
「新規予約は入るけれど、翌月になるとまた集客に追われている」
「広告費をかけ続けないと売上が安定しない」
このような悩みを抱えている美容室オーナーは少なくありません。
美容室の経営において、新規のお客様を獲得することは非常に重要です。しかし、新規集客ばかりに注力していると、いつまでも集客の負担から抜け出せない可能性があります。
本当に大切なのは、新規のお客様に来店してもらうことだけではありません。一度来店したお客様に再び選んでもらい、継続的に通っていただける仕組みをつくることです。
そこで活用したいのが、ホットペッパービューティー（HPB）です。
HPBは新規のお客様を集めるだけでなく、店舗の情報や口コミ、メニューなどを通じて、再来店を促すための接点としても活用できます。
今回は、新規集客ばかりを追い続ける美容室が抱える問題と、HPBを活用して安定した経営を目指す方法について解説します。
1. 新規集客ばかり追っている美容室が楽にならない3つの理由
理由① 毎月ゼロから集客しなければならない
新規のお客様を中心に売上をつくっている美容室は、毎月新しいお客様を獲得し続ける必要があります。
例えば、毎月20人の新規顧客を獲得していても、翌月にそのうちの多くが再来店しなければ、また同じ人数を新たに集客しなければなりません。
その結果、広告費や集客活動にかける時間が継続的に必要になります。
一方、リピーターが増えていけば、過去に来店したお客様が次回の売上を支えてくれるようになります。
新規集客を続けながら、既存のお客様との関係を育てることが大切です。
理由② 新規集客のために値下げを繰り返してしまう
新規のお客様を獲得するために、毎回クーポンの価格を下げていませんか？
価格の安さだけを訴求すると、料金を重視するお客様が集まりやすくなる場合があります。
もちろん、初回限定クーポンは新規顧客との接点をつくる有効な方法の一つです。しかし、値下げだけに頼ってしまうと、利益を確保しにくくなる可能性があります。
重要なのは、価格だけではなく、技術力やサービス、店舗の特徴を伝えることです。
HPBでは、クーポンだけでなく、スタイル写真や口コミ、店舗紹介なども活用できます。
価格以外の魅力を伝えることで、お客様に店舗を選んでもらう理由をつくりましょう。
理由③ リピーターを増やす仕組みができていない
新規のお客様を獲得できても、再来店につながらなければ、毎月の集客負担は大きいままです。
例えば、初回来店時に満足していただけたとしても、次回の来店時期やおすすめメニューが伝わっていなければ、そのまま来店が途切れてしまうこともあります。
美容室にとって重要なのは、一度来店したお客様に継続して選んでもらうことです。
そのためには、施術の満足度だけでなく、次回予約の提案や再来店向けメニューの整備など、継続的な接点をつくる必要があります。
2. HPBは新規集客だけでなくリピーターづくりにも活用できる
HPBというと、新規のお客様を集めるための広告媒体というイメージを持つ方もいるかもしれません。
しかし、HPBの活用方法は新規集客だけではありません。
店舗情報、メニュー、クーポン、口コミなどを整えることで、初回来店後のお客様に再び店舗を選んでもらうための情報発信にも活用できます。
ここでは、HPBを活用したリピーターづくりのポイントを3つ紹介します。
① 新規向けと再来店向けのクーポンを使い分ける
クーポンをすべて新規集客向けにしてしまうと、既存のお客様にとって魅力的な選択肢が少なくなる場合があります。
そこで、新規向けと再来店向けのメニューを整理しましょう。
例えば、次のような設計が考えられます。
- 新規向け：初めてのお客様が利用しやすいカット・カラーのセット
- 再来店向け：定期的なメンテナンスに適したメニュー
- 特定施術向け：髪質改善やトリートメントなど、継続利用につながるメニュー
お客様の来店状況やニーズに合わせて選びやすいメニューを用意することが大切です。
ただし、実際に設定できるクーポンの条件や掲載方法は、契約内容やHPBの最新仕様を確認しましょう。
② 口コミを増やして店舗への信頼感を高める
口コミは、新規のお客様だけでなく、店舗を比較検討しているお客様にとって重要な判断材料になります。
実際に利用したお客様の感想が掲載されていることで、施術や接客の雰囲気をイメージしやすくなります。
また、口コミに丁寧に返信することも大切です。
お客様の声に向き合う姿勢は、店舗の誠実さを伝える機会になります。
口コミを依頼する際は、実際の利用者に公平に依頼し、評価や投稿内容を指定しないようにしましょう。
③ スタイル写真やメニューを定期的に更新する
一度掲載ページをつくったら終わりではありません。
店舗の得意な施術や新しいスタイル、季節に合ったメニューなどを定期的に見直すことで、ページの情報を充実させられます。
特に、過去に来店したお客様が再びページを見たときに、現在の店舗の魅力が伝わる状態にしておくことが重要です。
新規のお客様にも既存のお客様にも、店舗の強みが伝わるページを目指しましょう。
3. 美容室が目指すべきは新規とリピーターのバランス
新規集客をやめる必要はありません。
新しいお客様との出会いがなければ、将来のリピーター候補も増えないからです。
重要なのは、新規集客とリピーター育成を別々に考えず、つながった仕組みとして設計することです。
例えば、次のような流れをつくることが考えられます。
- HPBを通じて新規のお客様に店舗を知ってもらう
- 写真や口コミ、メニューを通じて来店前の不安を減らす
- 来店時に満足度の高い施術や接客を提供する
- 次回の来店時期やおすすめメニューを案内する
- 再来店につなげ、継続的な関係を築く
この流れを意識することで、新規集客に偏らない経営を目指せます。
また、HPBの予約データや店舗で管理している顧客情報を確認し、新規・再来店の割合や再来店率を把握することも重要です。
※確認できるデータの範囲は契約内容や利用機能によって異なります。
4. HPBの掲載ページを見直すべき3つのポイント
リピーターを増やしたい場合は、掲載ページの内容も定期的に見直しましょう。
① 店舗の強みが明確に伝わっているか
どのような施術を得意としているのか、どのようなお客様におすすめなのかを明確にしましょう。
店舗の特徴が伝われば、価格だけで比較されにくくなる可能性があります。
② 再来店したくなるメニューが用意されているか
新規向けのクーポンだけでなく、既存のお客様が継続的に利用しやすいメニューも整理しましょう。
お客様の悩みや来店周期に合わせたメニュー設計が重要です。
③ 口コミや写真が充実しているか
店舗の技術やサービスを伝える写真、実際に利用したお客様の口コミを活用しましょう。
情報が充実していることで、初めてのお客様にも既存のお客様にも、店舗の魅力を伝えやすくなります。
5. よくある質問
Q. 新規集客とリピーター育成はどちらを優先するべきですか？
A. 店舗の状況によって異なります。新規顧客が不足している場合は新規集客が重要ですが、既存のお客様の再来店が少ない場合はリピーター育成にも取り組む必要があります。まずは新規・再来店の割合を確認しましょう。
Q. HPBはリピーターの獲得にも役立ちますか？
A. はい。HPBの店舗ページやメニュー、クーポン、口コミなどを整えることで、再来店を検討するお客様に店舗の魅力を伝える接点として活用できます。ただし、再来店には施術満足度や接客、次回予約の提案なども重要です。
Q. リピーターが増えれば広告費を削減できますか？
A. リピーターが増えることで、新規集客だけに依存する状態を改善できる可能性があります。ただし、新規顧客の獲得も継続的に必要になるため、広告費を一律に削減するのではなく、利益や集客状況を見ながら判断することが大切です。
6. まとめ｜新規集客だけでなく、HPBを活用してリピーターを育てよう
新規のお客様を獲得することは、美容室の経営において欠かせません。
しかし、新規集客ばかりに注力していると、毎月集客活動を繰り返すことになり、経営の負担が大きくなる可能性があります。
大切なのは、新規のお客様との出会いをつくり、その後も継続して通っていただける仕組みを整えることです。
HPBは、新規集客だけでなく、店舗の魅力やメニュー、口コミなどを通じてリピーターづくりにも活用できる媒体です。
まずは、次の3つを見直してみましょう。
- 新規向けと再来店向けのクーポンを整理する
- 口コミやスタイル写真を充実させる
- 新規・再来店のデータを確認して改善を続ける
HPBを掲載しているだけで終わらせず、店舗の状況に合わせて活用することが、安定した美容室経営への第一歩です。
「新規のお客様は来るのにリピーターが増えない」「HPBをもっと効果的に活用したい」とお悩みの美容室オーナーは、ぜひ一度、現在の掲載ページと集客状況を見直してみてください。
美容業界の情報や集客に役立つ情報を探している方は、「いいモノビューティー」もぜひご覧ください。